Tüv
Service tested
Hintergrundinformation
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Note:
"Sehr gut" (1,25)
"Eines der besten
Testergebisse in Deutschland"
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Seit
Jahren fragen wir unsere Kunden, wie zufrieden Sie mit unserer Leistung waren.
Wir haben tausende von ausgefüllten Fragebögen, Dankesbriefe, Karten und
Telefonanrufe erhalten.
Aber wir wollten
auch wissen, wie gut wir von einem externen Tester eingeschätzt werden.
Und so haben wir uns Mitte 2008 dafür entschieden unsere Kunden vom TÜV befragen
zu lassen - mit einem vom TÜV entworfenen Fragebogen und mit deren objektiver
Messung der Rückmeldungen.
Hier sind die
Ergebnisse:
Von
1000 vom TÜV angeschriebenen Kunden haben 347 ihre ausgefüllten Fragebögen an den TÜV
zurückgeschickt.
Das
ist eine der höchsten Rücklaufquoten, die der TÜV Saarland, der bundesweit für
die "Service tested"
Zertifizierung im Dienstleistungsbereich zuständig ist, je verzeichnete. (Normal
sind 14-17%.)
Mit der Note 1,25 sind wir eines der wenigen (vier) Unternehmen in Deutschland,
die die Note
"Sehr gut"
erhalten haben. (Nicht nur Bestattungsunternehmen, sondern alle Arten von
Dienstleistungen in Deutschland) |

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Unser Kunden
haben uns wie folgt im Detail bewertet:
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Fachkompetenz des Beraters
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1,17
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Einfühlungsvermögen des Beraters
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1,21
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Zuverlässigkeit
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1,17
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Versorgung mit den wichtigsten Informationen
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1,21
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Hilfsbereitschaft des Beraters
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1,14
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Versorgung mit weiterführenden Informationen
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1,29
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Besondere Kundenwünsche
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1,28
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Versorgung des Verstorbenen
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1,26
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