Tüv Service tested

Hintergrundinformation

Note: "Sehr gut" (1,25)

"Eines der besten
Testergebisse in Deutschland"

Was unsere Kunden dem TÜV über uns sagten

Seit Jahren fragen wir unsere Kunden, wie zufrieden Sie mit unserer Leistung waren. Wir haben tausende von ausgefüllten Fragebögen, Dankesbriefe, Karten und Telefonanrufe erhalten.

Aber wir wollten auch wissen, wie gut wir von einem externen Tester eingeschätzt werden.
Und so haben wir uns Mitte 2008 dafür entschieden unsere Kunden vom TÜV befragen zu lassen - mit einem vom TÜV entworfenen Fragebogen und mit deren objektiver Messung der Rückmeldungen.

Hier sind die Ergebnisse:

Von 1000 vom TÜV angeschriebenen Kunden haben 347 ihre ausgefüllten Fragebögen an den TÜV zurückgeschickt.
Das ist eine der höchsten Rücklaufquoten, die der TÜV Saarland, der bundesweit für die "Service tested" Zertifizierung im Dienstleistungsbereich zuständig ist, je verzeichnete. (Normal sind 14-17%.)
Mit der Note 1,25 sind wir eines der wenigen (vier) Unternehmen in Deutschland, die die Note "Sehr gut" erhalten haben. (Nicht nur Bestattungsunternehmen, sondern alle Arten von Dienstleistungen in Deutschland)

Unser Kunden haben uns wie folgt im Detail bewertet:

Fachkompetenz des Beraters

1,17

Einfühlungsvermögen des Beraters

1,21

Zuverlässigkeit

1,17

Versorgung mit den wichtigsten Informationen

1,21

Hilfsbereitschaft des Beraters

1,14

Versorgung mit weiterführenden Informationen

1,29

Besondere Kundenwünsche

1,28

Versorgung des Verstorbenen

1,26