Tüv Service tested 2011

Hintergrundinformation

TÜV Service tested

Note: "Sehr gut" (1,23)

Was unsere Kunden dem TÜV über uns sagten

2008  ließen wir den ersten TÜV Test durchführen. Das Ergebnis war überwältigend.

Wir erhielten eine der besten TÜV Noten, die je vergeben wurden.

2011 stand die Erneuerung ins Haus und wir haben uns sogar verbessert:

Von 1000 vom TÜV angeschriebenen Kunden haben 304 ihre ausgefüllten Fragebögen an den TÜV zurückgeschickt.
Das ist eine der höchsten Rücklaufquoten, die der TÜV Saarland, der bundesweit für die "Service tested" Zertifizierung im Dienstleistungsbereich zuständig ist, je verzeichnete. (Normal sind 14-17%.)

Mit der Note 1,23 sind wir eines der wenigen (mittlerweile acht) Unternehmen in Deutschland, die die Note "Sehr gut" erhalten haben. (Nicht nur Bestattungsunternehmen, sondern alle Arten von Dienstleistungen in Deutschland)

Der Tüv Saarland ist für
das Überprüfen von
Service Qualität in Dienstleistungsunternehmen in ganz Deutschland zuständig.

Er hat nur acht mal die Note "sehr gut" vergeben.

Unser Kunden haben uns wie folgt im Detail bewertet:

Fachkompetenz des Beraters

1,17

Einfühlungsvermögen des Beraters

1,21

Zuverlässigkeit

1,20

Versorgung mit den wichtigsten Informationen

1,19

Hilfsbereitschaft des Beraters

1,17

Versorgung mit weiterführenden Informationen

1,29

Besondere Kundenwünsche

1,25

Versorgung des Verstorbenen

1,29