Tüv
Service tested 2011
Hintergrundinformation
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TÜV Service Tested 2008 |

TÜV Service tested
Note:
"Sehr gut" (1,23)
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2008 ließen wir den ersten TÜV Test durchführen. Das Ergebnis war
überwältigend.
Wir erhielten eine der besten TÜV Noten, die je vergeben wurden.
2011 stand die Erneuerung ins Haus und wir haben uns sogar verbessert:
Von
1000 vom TÜV angeschriebenen Kunden haben 304 ihre ausgefüllten Fragebögen an den TÜV
zurückgeschickt.
Das
ist eine der höchsten Rücklaufquoten, die der TÜV Saarland, der bundesweit für
die "Service tested"
Zertifizierung im Dienstleistungsbereich zuständig ist, je verzeichnete. (Normal
sind 14-17%.)
Mit der Note 1,23 sind wir eines der wenigen (mittlerweile
acht) Unternehmen in Deutschland,
die die Note
"Sehr gut"
erhalten haben. (Nicht nur Bestattungsunternehmen, sondern alle Arten von
Dienstleistungen in Deutschland) |
Der Tüv Saarland ist für
das Überprüfen von
Service Qualität in Dienstleistungsunternehmen in ganz Deutschland
zuständig.
Er hat nur acht mal die Note "sehr gut" vergeben.
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Unser Kunden
haben uns wie folgt im Detail bewertet:
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Fachkompetenz des Beraters
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1,17
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Einfühlungsvermögen des Beraters
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1,21
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Zuverlässigkeit
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1,20
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Versorgung mit den wichtigsten Informationen
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1,19
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Hilfsbereitschaft des Beraters
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1,17
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Versorgung mit weiterführenden Informationen
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1,29
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Besondere Kundenwünsche
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1,25
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Versorgung des Verstorbenen
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1,29
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